1. Основания для возврата или обмена
Покупатель вправе вернуть или обменять товар, если:
1. Продукция ненадлежащего качества – например, товар был доставлен с истекшим сроком годности.
2. Был доставлен не тот товар, объём или количество, что указано в заказе.
2. Условия возврата
Для проведения возврата покупатель должен:
• Предоставить продукт в целостности не менее 80% от первоначального объёма (для проведения технологической экспертизы и анализа качества).
• Сохранить оригинальную упаковку и чек
• Сообщить о возврате в течение 24 часов с момента получения заказа, направив фото и описание причины через WhatsApp или Instagram-директ Desertik.
После получения возвращённого товара наша технологическая служба проводит проверку качества и обстоятельств возникновения дефекта.
Если факт несоответствия подтверждается, средства возвращаются покупателю в полном объёме тем же способом, которым был произведён платёж.
3. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат или обмен не производится, если:
• Продукт был полностью или частично употреблён (менее 80% целостности).
• Нарушены условия хранения (например, десерт хранился не в холодильнике).
• Прошло более 24 часов с момента получения заказа.
• Претензии касаются субъективных вкусовых предпочтений (например, “не понравился вкус”).